Notre entreprise est confrontée à la problématique de l’amélioration du service client, et je me demandais si nous ne devions pas essayer les chatbots pour cela. Quelqu'un a-t-il une expérience réussie de leur mise en œuvre ?
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Les chatbots peuvent-ils être utilisés pour améliorer le service client ?
Les chatbots peuvent-ils être utilisés pour améliorer le service client ?
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Ils accomplissent un excellent travail avec les tâches de routine, répondent rapidement aux questions chatbot courantes et aident à soulager les opérateurs. Bien sûr, il faut du temps pour entraîner le bot à répondre correctement aux demandes, mais cela s’avère payant à long terme. Il est important que le bot soit configuré de manière à pouvoir facilement passer à un opérateur si le client a besoin d'aide.